Frequently asked questions

Często Zadawane Pytania

Przed rezerwacją

Gdzie mogę przeczytać pełny warunki najmu?

Można przeczytać, jakie są nasze warunki korzystając z tego linku.

Posiadamy biura w całej Bułgarii: Lotnisko Sofia, Lotnisko Warna, Lotnisko Burgas (biura znajdują się w halach przylotów na terminalach). Top Rent A Car posiada również biura w kluczowych lokalizacjach w miastach Sofia, Płowdiw, Warna i Burgas, a także biura sezonowe w Słonecznym Brzegu, Złotych Piaskach, Obzorze i Sozopolu. Pełne informacje o naszych biurach znajdują się w dziale Kontakty.

W jakich godzinach pracują biura Top Rent A Car?

Biura miejskie firmy pracują w godzinach 08:30-18:30, bez dnia wolnego, a na lotniskach w godzinach 08:30-19:00. Biuro na lotnisku w Sofii jest otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Tutaj możesz zobaczyć godziny pracy wybranego biura. Biuro lotniska może obsługiwać klientów 24/7.

Czy istnieje dodatkowa opłata, jeśli czas odbioru lub zwrotu jest poza godzinami pracy?

W przypadku rezerwacji dla miast Warna, Burgas, Płowdiw w przedziale czasowym od 19:01 do 08:29 oraz dla miasta Sofia w przedziale czasowym od 21:01 do 08:29 cena obejmuje „Late service fee” (obsługa poza godzinami pracy).
Należy pamiętać, że jeśli podczas wstępnej rezerwacji godziny odbioru i/lub zwrotu samochodu różnią się od podanych powyżej zakresów, a następnie godziny te zostaną zmienione i mieszczą się w powyższych przedziałach, zostanie naliczona dodatkowa „Opłata za późną obsługę" zostanie obciążony od 24 euro z VAT za każdy odbiór i/lub zwrot samochodu.

Czy oferujecie dostawę do hotelu/adresu?

Top Rent A Car oferuje dostawy do dowolnego hotelu lub adresu w Bułgarii, po wcześniejszym uzgodnieniu i za dodatkową opłatą. Może obowiązywać opłata za dostawę, która jest obliczana automatycznie podczas procesu rezerwacji.

Czy samochód można zwrócić w innym biurze niż biuro odbioru?

Zwrot do biura innego niż to, w którym wypożyczyłeś samochód, nazywa się „wynajemem w jedną stronę”. W zależności od odległości zostaniesz obciążony dodatkową opłatą, która jest automatycznie naliczana podczas procesu rezerwacji. Przeczytaj nasze warunków wynajmu, aby uzyskać więcej informacji.

Na jakich warunkach zostanie naliczona opłata za dostawę?

Jeśli wybierzesz lokalizację wynajmu/zwrotu inną niż biuro Top Rent A Car, zostaniesz obciążony opłatą za dostawę, która jest obliczana automatycznie podczas procesu rezerwacji.

Czy wyjazd za granicę jest dozwolony? Które kraje są dozwolone?

Top Rent A Car oferuje możliwość zwiedzania sąsiednich krajów wynajętym samochodem po wcześniejszym zapytaniu i zatwierdzeniu dla krajów sąsiadujących z Bułgarią (Grecja, Macedonia, Serbia, Rumunia i europejska część Turcji + Stambuł). Pobierana jest opłata administracyjna w zależności od klasy wynajmowanego samochodu. Wskazana opłata administracyjna dotyczy wizyty w jednym z wymienionych krajów. Za każdą kolejną imprezę klient płaci dodatkową opłatę w wysokości 50% opłaty za pierwszą imprezę. Kaucja jest podwojona. Po zatwierdzeniu należy przesłać dane paszportu/dowodu osobistego i prawa jazdy co najmniej 3 dni robocze przed rozpoczęciem wynajmu. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj tutaj.

Czy istnieje minimalny wiek do wynajęcia samochodu?

Minimalny wiek to 21 lat, kierowca musi posiadać prawo jazdy od co najmniej 1 roku. Najemcy w wieku od 21 do 23 lat płacą opłatę „Młody kierowca” i podwójną kaucję. Mogą obowiązywać ograniczenia. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj tutaj

Czy istnieje limit kilometrów, które może przejechać wypożyczony samochód?

Wypożyczony samochód nie ma ograniczeń dotyczących przebiegu.

Czy paliwo jest płatne czy wliczone w cenę?

Pojazd jest dostarczany z pełnym bakiem i musi zostać zwrócony z pełnym bakiem. Przy zwrocie z brakującym paliwem klient płaci za brakujące paliwo oraz opłatę administracyjną, chyba że obowiązuje z góry opłata „Paliwo przedpłacone” (więcej informacji tutaj). Zalecamy korzystanie głównie ze stacji benzynowych uznanych sieci, takich jak OMV, Shell, Petrol i LUKOIL.

Czy muszę dokonać przedpłaty, aby zarezerwować samochód przez Internet?

Dokonując rezerwacji za pośrednictwem naszej strony, możesz wybrać jedną z 2 opcji: przedpłata częściowa lub pełna. Gwarantujemy rezerwację wybranego samochodu tylko po dokonaniu przedpłaty. Jeśli nie wpłacisz zaliczki, nie masz gwarancji, że samochód, który chcesz.

Czy potrzebuję karty kredytowej, aby wynająć samochód? Czy mogę użyć karty debetowej?

Wynajmując samochód należy wpłacić kaucję kartą kredytową lub debetową (Visa lub MasterCard) wydaną na nazwisko kierowcy. Kwota depozytu nie jest pobierana z Twojego konta, jest tylko blokowana! Po zakończeniu najmu jest odblokowany. Kaucja waha się między 200-2000 € w zależności od klasy. Karta kredytowa jest wymagana tylko w przypadku naszych luksusowych samochodów.

Winieta - Czy opłata za przejazd jest wliczona w cenę?

W cenę wliczona jest winieta - opłata za przejazd na terytorium Republiki Bułgarii. W przypadku wezwania do wyjazdu za granicę wszystkie opłaty za przejazd pokrywa klient.

Czy mogę prowadzić samochód z zagranicznym prawem jazdy?

Możesz prowadzić samochód z prawem jazdy wydanym w innym kraju. Licencja nie może wygasnąć ani wygasnąć w okresie wynajmu! Jeśli kraj, w którym wydano prawo jazdy, nie podpisał Konwencji Wiedeńskiej, należy posiadać międzynarodowe prawo jazdy (można je wydać tutaj) lub zalegalizowane tłumaczenie na język bułgarski.

Czy samochody są przystosowane do warunków zimowych? Czy trzeba płacić za sprzęt zimowy?

Pojazdy Top Rent A Car przystosowane są do jazdy w warunkach zimowych. Przy rezerwacji bezpośrednio na stronie Top Rent A Car lub w biurze firmy nie ma opłaty za sprzęt zimowy. Tylko łańcuchy śniegowe są dodatkowo płatne.

Proces rezerwacji

Czy jest zniżka dla stałych klientów?

Stali klienci Top Rent A Car otrzymują dodatkową zniżkę na podstawie liczby dokonanych rezerwacji. Rabat jest dodatkiem do rabatu internetowego. Przeczytaj więcej informacji o naszym programie MyTop na tej stronie.

Czy mogę dokonać rezerwacji telefonicznie?

Możesz dokonać rezerwacji pod naszym krajowym numerem telefonu +395 700 89 050 / +359 890 170 170.

Jak mogę dokonać rezerwacji online wynajmu, który rozpocznie się za mniej niż 24 godziny?

Zalecamy rezerwację co najmniej 7 dni przed terminem wynajmu. Jeśli chcą Państwo dokonać rezerwacji od dzisiaj na jutro (za mniej niż 24 godziny) prosimy o kontakt pod numerem +359 700 89 050 / +359 890 170 170.

Jak działa kod promocyjny?

Kod promocyjny umożliwia dodatkową zniżkę na cenę wynajmowanego samochodu w określonych okresach. Po wpisaniu go w polu kodu promocyjnego automatycznie nalicza się zniżka na cenę wynajmu samochodu.

Jak uzyskać kod promocyjny, aby uzyskać dodatkowe rabaty?

Śledź aktualne kampanie z kodami promocyjnymi na naszej facebook stronie, blogu i poprzez zapisanie się za nasz e-mail biuletyn.

Co oznacza „lub podobne”, gdy rezerwujemy klasę samochodu?

Większość samochodów dostępnych na naszej stronie ma gwarancję konkretnej marki, modelu i roku produkcji. W przypadkach, gdy dany samochód nie jest objęty gwarancją, oferujemy podobne samochody w tej samej klasie. Oznacza to, że klasa oferuje kilka samochodów różnych modeli i marek, ale o tych samych parametrach (liczba drzwi, skrzynia biegów itp.).

Jakie ubezpieczenia są wliczone w cenę?

Ubezpieczenie polisy OC. Ubezpieczenie CDW i TP jest również zawarte w standardzie. Przeczytaj więcej o ubezpieczeniu na naszej stronie z warunkami wynajmu.

Jaka jest różnica między fotelikiem dziecięcym a fotelikiem podwyższającym?

Różnica zależy od wagi i wieku dzieci (9-18 kg, 15-36 kg). Możesz zobaczyć zdjęcia różnych miejsc w kroku 3 procesu rezerwacji.

Czy dodatkowy kierowca jest płatny?

Za każdego dodatkowego kierowcę obowiązuje opłata. Zabrania się kierowania samochodem przez osoby niewymienione w umowie najmu.

Co zrobić, jeśli chcę zadeklarować wyjazd za granicę?

Podczas procesu rezerwacji możesz zaznaczyć, że chcesz odwiedzić inny kraj, określając w uwagach, który kraj. Wymagane są następujące dokumenty: dane paszportu/dowodu osobistego oraz prawo jazdy, nie później niż 1 dzień roboczy przed rozpoczęciem wynajmu. Dokumenty można przesłać e-mailem. Dokumenty te są niezbędne do przygotowania pełnomocnictwa lub zielonej karty na wyjazd za granicę. Pobierana jest jednorazowa opłata administracyjna w zależności od klasy wynajmowanego samochodu. Wymagany jest podwójny depozyt.

Jakie są metody płatności przy rezerwacji online?

Metody płatności to: karta kredytowa lub debetowa, przelew bankowy i PayPal.

Czy moje dane są bezpieczne?

Strona jest chroniona certyfikatem Web Server. Transakcje w witrynie są chronione do 256-bitowego szyfrowania Secure Sockets Layer.

Czy dane mojej karty kredytowej są bezpieczne?

Strona jest chroniona certyfikatem Web Server. Transakcje w witrynie są chronione do 256-bitowego szyfrowania Secure Sockets Layer.

Po zrobieniu rezerwacji

Zrobiłem rezerwację na stronie, co dalej?

Automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail na podany adres e-mail oraz hasło do konta MyTop. W ciągu 24 godzin od wysłania rezerwacji otrzymasz list potwierdzający z linkiem do kuponu.

Czy mogę zażądać faktury za dokonaną płatność?

Tak, możesz poprosić o fakturę z wyprzedzeniem, pisząc na nasz adres e-mail lub dzwoniąc do Call Center. Również przy wynajmie samochodu i opłaceniu należności w naszym biurze istnieje możliwość wystawienia faktury VAT na miejscu. Faktury wystawiane są osobom fizycznym i prawnym maksymalnie w ciągu 5 dni po dokonaniu płatności iw tym samym miesiącu, w którym dokonano płatności.

Kiedy otrzymam kupon?

Po potwierdzeniu rezerwacji wyślemy wiadomość e-mail na podany adres e-mail z potwierdzeniem i linkiem do kuponu. Możesz również uzyskać do niego dostęp z osobistego konta MyTop.

Czy muszę wydrukować bon?

Wskazane jest okazanie wydrukowanego vouchera. Dla Twojej wygody udostępniamy również możliwość pobrania vouchera w formacie .pdf i przedstawienia go bezpośrednio ze swojego smartfona lub tabletu.

Czy mogę dokonać zmian w rezerwacji?

Twoje konto osobiste umożliwia wnioskowanie o zmiany w rezerwacji. Zaloguj się do MyTop i skorzystaj z menu Zmień. W przypadku zmiany rezerwacji na mniej niż 72 godziny przed rozpoczęciem wynajmu, zostanie naliczona dodatkowa opłata.

Czy terminy rezerwacji mogą ulec zmianie?

Terminy również mogą ulec zmianie, ale wskazane jest, aby nie robić tego na ostatnią chwilę, abyście mogli liczyć na terminową reakcję z naszej strony.

Czy spotkają mnie na lotnisku w Sofii? Jak dostać się do biura?

Nasze biuro w Terminalu 2, hala przylotów jest otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i obsługuje tylko klientów przylatujących samolotem. Jeśli wylądujesz na Terminalu 1, będziemy czekać na Ciebie w hali przylotów z tabliczką z logo naszej firmy, po czym zostaniesz bezpłatnie przeniesiony do naszego biura centralnego na lotnisku w Sofii naszym markowym autobusem wahadłowym w celu wypełnienia formularza podpisać umowę i odebrać samochód.

Czy otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli anuluję rezerwację?

Tak, ale potwierdzoną rezerwację można anulować/zmienić do 72 godzin przed rozpoczęciem okresu najmu, bez ponoszenia jakichkolwiek opłat. W przypadku anulowania/zmiany rezerwacji na mniej niż 72 godziny przed rozpoczęciem okresu najmu, klient jest winien karę w wysokości 15% wartości rezerwacji, ale nie mniej niż jedną dobę wynajmu, a także wartość opłaty za dostawę za anulowanie/zmiany rezerwacji, jeżeli jest to mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem okresu najmu. Usługi dodatkowe objęte rezerwacją nie są wliczane do kary.

Jaka jest procedura, jeśli mój lot zostanie odwołany/zmieniony?

Nasi pracownicy monitorują rozkłady lotów, ale o zmianie należy nas wcześniej poinformować.

Przy odbiorze samochodu.

Co powinienem zabrać ze sobą wynajmując samochód?

Wymagane dokumenty to: ważne prawo jazdy, paszport lub dowód osobisty, fizyczna karta debetowa/kredytowa (Visa lub Mastercard) do wpłaty na nazwisko kierowcy, a także kod PIN.

Jaka jest procedura wynajmu samochodu?

Wypełnisz umowę najmu i otrzymasz jej kopię. Jesteś zobowiązany do zapłaty pełnego czynszu i dodatków, jeśli takie występują. Zaleca się dodanie do rezerwacji opłaty za zwolnienie z odpowiedzialności, aby zapewnić sobie spokój przez cały okres wynajmu. Pełną przedpłatę można również uiścić przed rozpoczęciem wynajmu. Kaucja zostanie autoryzowana z Twojej karty debetowej/kredytowej (odblokowana po zakończeniu wynajmu). Pojazd zostanie sprawdzony pod kątem uszkodzeń. Jeżeli pojawią się rysy lub inne uszkodzenia, zostaną one odnotowane w Protokole Zdawczo-Odbiorczym przy wydaniu samochodu.

Co to jest kaucja zwrotna?

Kaucja to określona kwota pieniędzy, która jest zatrzymywana przy wynajmie samochodu. Pieniądze pozostają zablokowane na Twojej karcie do końca okresu najmu, służąc jako kaucja na pokrycie kosztów napraw w przypadku uszkodzenia lub wypadku samochodu. Jeśli wszystko jest w porządku z samochodem i zostanie zwrócony w takim stanie, w jakim był wypożyczony, kwota kaucji zostaje odblokowana w pełnej wysokości. Nie dotyczy zwrotu pojazdu z brakiem paliwa/energii elektrycznej, opóźnieniem, brudnym autem itp. W przypadku wykupionej opłaty „Zwolnienie z odpowiedzialności” – Top Protection oraz okazanie protokołu lub zaświadczenia o zdarzeniu i zadzwoń pod nasz numer krajowy +359 700 890 050, Twój depozyt zostanie zwrócony w całości, jeśli spełnisz ogólne warunki naszej umowy.

Co się stanie, jeśli spóźnię się ze zwrotem pojazdu?

Jeśli klient spóźni się ze zwrotem pojazdu, zostanie obciążony opłatą. W przypadku zwłoki w zwrocie samochodu po wygaśnięciu umowy najmu, klient jest obciążany w następujący sposób: do 1 godziny – 1/2 dnia najmu; od 1 do 4 godzin – jeden dzień wynajmu; od 4 do 24 godzin - 2 dni wynajmu, powyżej 24 godzin - każdy kolejny dzień w podwójnej kwocie.

Czy mogę palić w samochodzie?

Nie, w pojeździe obowiązuje całkowity zakaz palenia. W przypadku wykrycia palenia obowiązuje opłata.

Czy w samochodzie można przewozić zwierzęta?

Nie, obowiązuje całkowity zakaz przewozu zwierząt w samochodzie. W przypadku stwierdzenia takiego naruszenia zostanie naliczona opłata.

W czasie wynajmu

Co stanie się z moją kaucją, gdy wypożyczę i zwrócę samochód?

Przy wynajmie samochodu Najemca zobowiązany jest do pozostawienia kaucji wraz z kartą debetową lub kredytową (Visa lub Mastercard) wydaną na jego nazwisko. Karta bankowa musi być ważna co najmniej do końca wynajmu. Kaucja jest ważna przez 25 dni od rozpoczęcia wynajmu. W przypadku wynajmu dłuższego niż 25 dni klient musi zgłosić się do najbliższego biura firmy przed upływem 25 dni w celu pozostawienia nowej kaucji za samochód.

Co się stanie, jeśli zdarzy mi się wypadek podczas wynajmu?

W razie wypadku należy zadzwonić pod numer kontaktowy podany w umowie najmu, a także pod numer 112, aby powiadomić odpowiednie organy (Policję).

Co zrobić z przebitą oponą?

Wymiany opon dokonuje klient.
Za uszkodzenie opon i podwozia możesz zostać obciążony dodatkową opłatą. Jeśli wykupiłeś ubezpieczenie „Top Protection” lub „Tire and Glass Cover”, nie zostaniesz obciążony dodatkową opłatą. Jest on dołączany za dopłatą na życzenie klienta i zwalnia go z odpowiedzialności w przypadku uszkodzenia opon, felg, szyby przedniej i podwozia.

Czy mogę przedłużyć okres wynajmu w trakcie wynajmu?

Musisz wcześniej poinformować nas o chęci przedłużenia najmu. Płatność za przedłużenie następuje w całości w ciągu 24 godzin od dokonania przedłużenia, nie później jednak niż do czasu wygaśnięcia pierwotnej umowy. W przypadku braku możliwości przedłużenia leasingu danego samochodu, ze względu na jego zawarcie w nowej umowie najmu, zaproponujemy Państwu alternatywę.

Czy jest coś specjalnego w przypadku wynajmu na dłużej niż 25 dni?

W przypadku wynajmu dłuższego niż 25 dni klient musi zgłosić się do najbliższego biura firmy przed upływem 25 dni w celu pozostawienia nowej kaucji za samochód.
Przy wynajmie samochodu z pełnomocnictwem do wyjazdu za granicę na dłużej niż 25 dni klient zobowiązany jest ponownie uiścić opłatę za pełnomocnictwo w całości oraz uzyskać nowe dokumenty na wyjazd za granicę.

Co się stanie, jeśli zwrócę wypożyczony samochód wcześniej niż oczekiwano?

Cena za cały wynajem jest przeliczana według cennika standardowego, za wykorzystany okres + kara w wysokości 3 dni wynajmu.

Co się stanie, jeśli zgubię kluczyki do samochodu i/lub dokumenty?

Należy to niezwłocznie zgłosić. Opłaty za zagubione dokumenty i zgubione klucze znajdziesz w oficjalnym cenniku firmy tutaj.

Przy zwrocie samochodu.

Czy mogę zwrócić kluczyki i dokumenty do samochodu pod nieobecność pracownika?

Jest to możliwe tylko za wyraźną zgodą obu stron. Polityka firmy wymaga, aby po zwrocie pojazdu sprawdzić go pod kątem uszkodzeń i braku paliwa. Brak kluczy lub dokumentów podlega dodatkowej opłacie.

Czy muszę zwrócić samochód czysty?

Samochód musi być zwrócony z czystym wnętrzem i najlepiej umytym z zewnątrz. Za brudne wnętrze, piasek w komorze i bagażniku, plamy na tapicerce zostanie naliczona opłata.

Po zakończeniu okresu najmu

Kiedy moja wpłata na kartę kredytową zostanie odblokowana?

W dniu odbioru samochodu kwota kaucji jest blokowana /autoryzowana/ na Twojej karcie debetowej/kredytowej, a następnie zostaje odblokowana /anulowanie autoryzacji/ po sprawdzeniu samochodu przy zwrocie.
Po otrzymaniu zawiadomienia o anulowaniu autoryzacji, Top Rent A Car nie ma prawa do kwoty. W przypadku jakichkolwiek pytań należy skontaktować się z bankiem obsługującym.

Przetwarzanie biletu elektronicznego za naruszenie przepisów ruchu drogowego?

W takim przypadku, jeśli w okresie najmu stwierdzono naruszenie przepisów ruchu drogowego, a my otrzymaliśmy bilet elektroniczny, otrzymają Państwo wiadomość e-mail od Top Rent A Car ze szczegółowym wyjaśnieniem kroków, jakie należy podjąć, aby zapłacić za bilet za naruszenie. Za przetwarzanie dokumentów pobierana jest opłata administracyjna.

Po zakończeniu okresu najmu

Jak mogę utworzyć profil MyTop?

Rezerwując samochód przez Internet, otrzymujesz nazwę użytkownika i hasło na podany adres e-mail, który jest powiązany z Twoim kontem osobistym (MyTop). Tutaj możesz utworzyć swoje konto.

Jakie przywileje daje mi My Top?

My Top pozwala na:
1. Zbieranie osobistej zniżki za każdą następną rezerwację,
2. Przeglądanie swoich rezerwacji,
3. Przeglądanie i drukowanie swojego vouchera,
4. Wprowadzanie zmian w swoich rezerwacjach,
5. Wprowadzenie swoich danych w Top Xpress w celu skrócenia czasu na wypełnianie dokumentów przy wypożyczaniu samochodu (procedura wynajmu się skraca do 15 min.)

Dlaczego moja rezerwacja ma status „Oczekująca”?

W ciągu 1 dnia roboczego po dokonaniu rezerwacji otrzymasz potwierdzenie z Działu Rezerwacji, a status rezerwacji na Twoim koncie zmieni się z Oczekująca na Potwierdzona. Następnie będziesz mógł zobaczyć i wydrukować swój kupon.

Do czego służy kupon rezerwacyjny?

Voucher rezerwacyjny zawiera pełne informacje o zarezerwowanych usługach. Każdy voucher posiada numer seryjny oraz dane klienta.

Chcę zrobić pewne zmiany w rezerwacji. Jak mam postąpić?

1. Należy wejść w My Top swojego profilu,
2. Wybrać rezerwację, którą chcecie zmienić i nacisnąć klawisz „Zmiany”,
3. Należy opisać zmiany w polu do komentarza,
4. Nacisnąć klawisz „Wyślij”. Do 24 godzin przyjdzie odpowiedź po e-mail.

Jeżeli chcę anulować rezerwację, czy mogę to zrobić z mojego profilu?

1. Należy wejść w My Top swojego profilu, 2. Wybrać rezerwację, którą chcecie anulować i nacisnąć klawisz „Anulowanie”, 3. Należy opisać przyczynę anulowania w polu do komentarzy, 4. Nacisnąć klawisz „Wyślij”.

Czy mogę zmienić hasło mojego konta?

1. Należy wejść w My Top swojego profilu,
2. Wybrać „Ustawienia”
3. Wypełnić pola „Obecne hasło”, „Nowe hasło” i „Powtórz”.
4. Nacisnąć klawisz „Zapchowaj”.

Czy mogę użyć kodu promocyjnego wraz ze zniżką MyTop?

Zniżka na kod promocyjny jest obliczana niezależnie od Twojej osobistej zniżki dla stałych klientów MyTop oraz zniżki online na stronie. Tym samym skumulowana zniżka może osiągnąć 40%!

Mam więcej dokonanych rezerwacji, niż wskazuje moje konto MyTop.

Jeśli zauważysz rozbieżność między liczbą rezerwacji widoczną w Twoim profilu a faktyczną liczbą dokonanych rezerwacji, skontaktuj się z nami.